今天看到有人百度信譽(yù)中給美橙評(píng)了1分，而且評(píng)論也很糟糕。有的人估計(jì)要說(shuō)，這肯定是同行的抵毀、水軍。

但小蟲(chóng)可以斷定，這確實(shí)是美橙的用戶，氣憤的用戶。很多用戶還不知道中國(guó)網(wǎng)站備案需走復(fù)雜的審核流程。他們更不知道管局公告的審核所需時(shí)間是20個(gè)工作日(不過(guò)現(xiàn)在速度有所提升，資料沒(méi)問(wèn)題的話，十來(lái)天一般可以搞定)。正好有些性急的用戶是無(wú)法容忍這漫長(zhǎng)的20個(gè)工作日的。

從理智的角度來(lái)講，這事不能怪美橙。記得小蟲(chóng)寫(xiě)過(guò)這么一篇文章：再談中國(guó)網(wǎng)站備案-中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部官員到底想干什么? 那也是在被用戶刺激了的情況下憤然起筆的。當(dāng)然，通過(guò)耐心的解說(shuō)，用戶最終還是表示理解。所以當(dāng)我們碰到這種事情的時(shí)候，客服人員一定要有足夠的耐心。最近在看客服圣經(jīng)，好伙伴推薦的。我們的客服人員都有必要看。