等待體驗的情感設計

設計者處理等待的方式，也是展現(xiàn)品牌特色的機會。重要的是打動用戶：視覺效果、動畫、文字風格都會對用戶產(chǎn)生影響。不費力的小細節(jié)反而會起到?jīng)Q定性作用!總之，除了始終讓用戶感到“事情正在推進”之外，南昌網(wǎng)站制作的設計者應該加入一些象征性設計。設計者應追求的理想結(jié)果是：用戶感到這段等待時間舒適、有趣、可愛、愜意……一切根據(jù)品牌的個性而定!要讓用戶感覺到，設計者為這段等待時間花費了很多心思。

我們已經(jīng)看到，在 UBER、AIRBNB 和 PINTEREST 等幾款應用程序例子中，除了為等待中的用戶提供豐富多彩的設計之外，這其中也包含了情感設計。

這些應用程序的加載指示圖的顏色和動畫設計各異，個性十足，有的展現(xiàn)了品牌特色(QUIZUP 與 SWARM 的標識)，有的遵循了設計慣例(ING DIRECT 圓點一個個滑過的圖像)。

情感設計的目的不僅僅是讓用戶產(chǎn)生積極向上的感覺，盡管這是首要目標。情感設計還可以強化品牌個性。如果設計者為等待體驗獨創(chuàng)的情感設計只適用于自己品牌的應用程序，那就真正成功了!品牌元素展露無遺，不會與其他品牌混淆。

在 GOODREADS 里，在加載頁面時展現(xiàn)名言警句再合適不過。

注意，情感設計和品牌風格必須彼此吻合。如果品牌風格嚴肅、莊重，那么就不適合加入趣味和帶有游戲性質(zhì)的情感設計。

模仿瞬間加載頁面，避免等待之苦

如果可以直接消除等待，何必絞盡腦汁影響用戶感覺等待時間的長短呢?有時，模仿瞬間加載頁面是更好的解決方案，然后盡力保證一切按計劃順利進展。如果出現(xiàn)意外，仍然可以通知用戶出現(xiàn)錯誤。

具體方法如下：系統(tǒng)在用戶發(fā)出要求后立即回應，向用戶“撒謊”;實際上，用戶的要求此時還尚未發(fā)送給服務器，當然也就沒有得到服務器的回答。系統(tǒng)做出了假象!很明顯，用戶會覺得界面對手指發(fā)出的命令做出了反應。盡管只是模擬，但這樣做的初心是為了更好的用戶體驗!

用戶點擊心形標志，標志瞬間變紅，表示“點贊”。應用程序記錄下了用戶的意愿，用戶可以抽身做其他事情，不需要了解后臺的技術過程。

慢工出精品

最后，優(yōu)化等待時間的用戶體驗不僅限于縮短等待時間。假如時間允許，也要懂得放慢腳步……很多因素都能幫助設計者判斷是否可以慢下來：服務類型、使用頻率、功能、內(nèi)容……假如等待加載或選擇互動的時刻不會讓用戶付出太大成本，設計者可以放慢速度。

再強調(diào)一下，關于“等待”這一問題，一切取決于具體情況。對于一款應用程序來說完美的處理方式，在另一款應用程序上可能徹底失敗。所以，本書常常提到，用戶體驗設計不可能出現(xiàn)“放之四海而皆準”的準則。

菜單以“手風琴”的樣式打開、合攏，視覺效果非常好。當然，這比直接打開菜單耗費更長時間，但多花幾毫秒確實物有所值，更何況用戶不會經(jīng)常打開這個菜單。

應用程序在開啟之前展現(xiàn)了動人的開場動畫：畫面精美，內(nèi)容鼓舞人心。當然，這段動畫展示需要時間，但絕對值得觀賞!而且，應用程序還為用戶提供選擇，可以跳過這段動畫。

在同樣一款應用程序上，當用戶希望展示包含所有動物的菜單時，菜單以折紙的方式緩緩展開。折紙的象征性設計貫穿了程序的整個視覺創(chuàng)意，在此處也得到體現(xiàn)。用戶一般不會在外界壓力很大的情況下使用這款應用程序，程序的使用頻率也不會太高。所以，設計者可以大膽讓用戶等待，甚至故意制造出等待的效果……何況這種效果是多么美妙!

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