常見問題(FAQ)也經(jīng)常是網(wǎng)站的有機(jī)組成部分之一。雖然網(wǎng)站產(chǎn)品頁頁、信息頁面、公司背景頁面等應(yīng)該已經(jīng)盡可能地回答了用戶的問題，解除了用戶可能有的疑慮，但是很多時候，用戶還是有下些稀奇古怪的想法和問題，或者有些問題無法歸類到其他頁面中，這是FAQ就變得很重要，可以解答用戶各種各樣的問題。南昌網(wǎng)站建設(shè)公司借此文和大家說說常見問題頁面建設(shè)的問題:

1.在網(wǎng)站建設(shè)之初,營銷人員就應(yīng)該站在用戶的角度,設(shè)想用戶可能會有哪些問題,尤其是產(chǎn)品頁中沒有回答的雜類問題.把這些問題列出,一一回答,將問師歸好類,把常見問題部分做成一個小的目錄形式,諸如關(guān)于價(jià)格、運(yùn)輸、退換貨、產(chǎn)品使用方法等等，不同的問題放在不同的子目錄下。

2.有的網(wǎng)站產(chǎn)品比較簡單,可能需要回答的問題不多,但是營銷者最好能提前規(guī)劃.現(xiàn)在能想到10個問題,就應(yīng)該把FAQ部分至少按100個問題的規(guī)模來策劃,盡量分成不同的類別.當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營一段時間之后,銷售部門應(yīng)該會接到用戶提供的各種詢問電話、郵件，凡是重復(fù)性的問題都匯總在一起，撰寫統(tǒng)一回答增加到FAQ中。

3.建議常見問題中不要放后期技術(shù)支援,或者說產(chǎn)品技術(shù)問題的回答,想象一下瀏覽者在網(wǎng)站上尋找信息時,還沒確定是否要購習(xí)這個產(chǎn)品,卻看到一堆可能發(fā)生的技術(shù)問題,心里會是什么感受.關(guān)于售后有可能出現(xiàn)的問題,南昌網(wǎng)絡(luò)公司建議可以在用戶訂單完成之后的感謝郵件中,告訴用戶一個專用的產(chǎn)品技術(shù)問題的網(wǎng)址,這個網(wǎng)址是瀏者在網(wǎng)站上看不到的,或者只有已經(jīng)購買的用戶登錄才能訪問.