移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的眾多變化有目共睹，移動(dòng)應(yīng)用的繁榮當(dāng)屬其中之一。Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2016 年，全球App下載次數(shù)將達(dá)到3000億次。App正不斷改變著人們的生活，同時(shí)改變著世界，前進(jìn)的腳步將變得更加迅速。App營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)成本低，精準(zhǔn)度高，用戶(hù)粘合性強(qiáng)，大到用以建立品牌形象的App，小到服務(wù)于具體活動(dòng)的App，越來(lái)越多的品牌在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重視南昌App開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。

移動(dòng)應(yīng)用的確是一條與消費(fèi)者快速對(duì)話的捷徑，而且是全方位的對(duì)話。無(wú)論是在工作，還是在跑步、閱讀，亦或是與朋友聚會(huì)、在微博上閑逛，App無(wú)所不在。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使個(gè)體特性異常凸顯，營(yíng)銷(xiāo)人員的一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)App的無(wú)情拋棄。機(jī)遇和陷阱相生相息，Apptentive的CEO，Robi Ganguly概括出App開(kāi)發(fā)中容易出現(xiàn)5種錯(cuò)誤，并提出了中肯的建議。

錯(cuò)誤1：沿用臺(tái)式電腦應(yīng)用的傳統(tǒng)思路

很多移動(dòng)產(chǎn)品只是臺(tái)式電腦版本的縮小版，兩者的功能完全一致，只不過(guò)是在更小的屏幕上運(yùn)行。事實(shí)上，移動(dòng)應(yīng)用是一種能夠提供全然不同用戶(hù)體驗(yàn)的媒介工具，因此我們應(yīng)該以嶄新的思路去發(fā)掘它的潛能。

對(duì)于移動(dòng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)無(wú)情地拋棄那些高度模仿臺(tái)式電腦應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他們可不會(huì)愿意在移動(dòng)終端上進(jìn)行復(fù)雜而費(fèi)時(shí)的操作。移動(dòng)應(yīng)用必須是小而精的，聚焦于那些真正有用的功能，從某種意義上說(shuō)這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是省力的好事兒。

此外，移動(dòng)應(yīng)用為一些獨(dú)特而強(qiáng)大的功能提供了絕佳平臺(tái)。以各類(lèi)App的定位功能為例，只要輕觸定位按鈕，附近的公交站、餐館、便利店、加油站等等相繼顯示在屏幕上，生活由此變得輕松智能。

首先學(xué)會(huì)聚焦，將目標(biāo)消費(fèi)者的生活簡(jiǎn)化，鎖定他們真正關(guān)心的領(lǐng)域以及對(duì)他們真正重要的事物。如果你已經(jīng)在臺(tái)式終端上建立了網(wǎng)站或應(yīng)用，那么請(qǐng)大刀闊斧地將紛繁的功能簡(jiǎn)化。然后，了解用戶(hù)在使用臺(tái)式版產(chǎn)品時(shí)忽略的地方，為開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用提供借鑒。

“字體游戲(The font game)”App是一款十分典型的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，大規(guī)格的按鈕、美觀的視覺(jué)設(shè)計(jì)、主頁(yè)上只顯示核心功能，這些都是移動(dòng)應(yīng)用的特質(zhì)。

錯(cuò)誤2：缺少營(yíng)銷(xiāo)策略的支持

制作一個(gè)App也許并不是難事，關(guān)鍵是如何讓目標(biāo)受眾知道它的存在，主動(dòng)進(jìn)行下載。將App放入應(yīng)用商城是最基本的推廣方式，但很多營(yíng)銷(xiāo)人員卻忽略了為他們的App設(shè)定相匹配的主題、關(guān)鍵詞和描述，這些都是吸引用戶(hù)下載的敲門(mén)磚。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了較差使用體驗(yàn)的用戶(hù)喜歡在評(píng)論中大肆吐槽，而真心喜歡這款應(yīng)用的用戶(hù)往往保持沉默。一條差評(píng)可能會(huì)讓你損失數(shù)千位潛在用戶(hù)，如何鼓勵(lì)用戶(hù)分享良好的體驗(yàn)評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。

利用現(xiàn)有的網(wǎng)站主頁(yè)推廣App是理所當(dāng)然的思路，但其中也有諸多講究，重中之重是讓用戶(hù)快速找到下載通道。

Nordstrom開(kāi)發(fā)了自己的App，但除非你翻遍整個(gè)網(wǎng)頁(yè)、打開(kāi)所有鏈接，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)下載通道在網(wǎng)頁(yè)最底端不起眼的小角落。

Sephora的做法就明智得多，不僅設(shè)置了識(shí)別度高的應(yīng)用商城logo，而且在每個(gè)頁(yè)面的底端都進(jìn)行了提示。

利用所有渠道讓用戶(hù)知曉你的App，動(dòng)用一切現(xiàn)有資源開(kāi)展App營(yíng)銷(xiāo)，比如網(wǎng)站、郵件、社交網(wǎng)站主頁(yè)等。別忘了精心包裝你的App，為它量身打造主題、關(guān)鍵詞、功能描述和畫(huà)面預(yù)覽。同時(shí)，與第三方搜索工具的緊密合作將有效提高曝光度。

最后，確保關(guān)于App的評(píng)分和評(píng)論在總體上呈現(xiàn)正面狀態(tài)。克服用戶(hù)分享惰性的關(guān)鍵在于提醒和激勵(lì)，可以在App中內(nèi)嵌提示程序。當(dāng)用戶(hù)每完成一次交易、使用一次優(yōu)惠券、完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)提醒用戶(hù)進(jìn)行分享和評(píng)價(jià)，并為積極評(píng)價(jià)的用戶(hù)提供獎(jiǎng)勵(lì)。

錯(cuò)誤3：用網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用以一概全

App的開(kāi)發(fā)過(guò)程遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，制作各種適配版本就是一項(xiàng)艱巨任務(wù)。適配版本的耗時(shí)耗力讓很多開(kāi)發(fā)者望而生畏，甚至試圖用網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)化處理。用戶(hù)并不了解開(kāi)發(fā)的艱辛，他們關(guān)注的是自身的使用體驗(yàn)，他們會(huì)想方設(shè)法尋找到和自己手機(jī)最適配的App程序，而不會(huì)屈從于網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用。

如果條件允許，最佳方式就是為多種平臺(tái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的適配版本，這就需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。如果無(wú)法全面撒網(wǎng)，那就專(zhuān)注于最重要的平臺(tái)，同時(shí)這也是觀察App運(yùn)作有效性、與用戶(hù)群體近距離交流的機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤4：用戶(hù)回歸App是理所當(dāng)然的事情

App 生態(tài)圈的最棘手問(wèn)題是保有率，對(duì)于絕大多數(shù)App，90%的用戶(hù)會(huì)在下載后的6個(gè)月內(nèi)就進(jìn)行卸載。用戶(hù)為什么會(huì)一直使用App，是因?yàn)闃?gòu)架出一個(gè)易于完成的游戲?還是因?yàn)樘峁┝烁有缕嬗腥さ墓δ?用戶(hù)重復(fù)使用應(yīng)用程序的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是能夠持續(xù)為他們提供價(jià)值。從南昌App開(kāi)發(fā)的初始階段就應(yīng)該認(rèn)真思考：有什么能讓人們使用我的App超過(guò)5次?

盡管App市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，幸運(yùn)的是有很多辦法能夠有助解決保有率的難題，在此提供兩個(gè)小策略：

圍繞一個(gè)持續(xù)的、可再生的需求：這需要你深刻洞察用戶(hù)對(duì)App的使用需求，他們?yōu)槭裁词褂茫绾问褂茫约昂螘r(shí)使用。如果你無(wú)從回答這些問(wèn)題，那么需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，可以是焦點(diǎn)小組討論，也可以是App使用模擬實(shí)驗(yàn)。

創(chuàng)建參與機(jī)制與用戶(hù)重建聯(lián)系，推送最新訊息：你可以制造各種噱頭，吸引用戶(hù)積極融入App的參與互動(dòng)，例如獨(dú)家內(nèi)容、優(yōu)惠信息。你也可以通過(guò)頻繁的更新提醒用戶(hù)關(guān)于App的最新訊息，包括內(nèi)容的變化、功能的改進(jìn)等，這樣做的意義更在于展示出你在完善產(chǎn)品上所作出的努力。

誤區(qū)5：忽略與用戶(hù)的交流

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于個(gè)體信息化，重視個(gè)體需求與價(jià)值。從被安裝在移動(dòng)設(shè)備上的那一刻開(kāi)始，App就將伴隨用戶(hù)的每一天。這也意味著更多機(jī)會(huì)去聆聽(tīng)用戶(hù)的心聲，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與他們建立私人化關(guān)系。借助于雙向的互動(dòng)交流，讓每一位App用戶(hù)都能感受到專(zhuān)屬于自己的“特殊禮遇”。

在使用過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，他們需要及時(shí)的、有針對(duì)性的幫助。每當(dāng)這個(gè)特殊時(shí)刻降臨，用戶(hù)會(huì)比以往任何時(shí)候都抱有更高的期待，一旦期望落空，心理落差感自然翻倍。而在移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中，互動(dòng)交流的主要途徑就是應(yīng)用商城中的評(píng)分和評(píng)論。缺少對(duì)話的空間，評(píng)論得不到反饋，不僅挫傷了用戶(hù)的積極性，更讓企業(yè)看起來(lái)不愿聆聽(tīng)用戶(hù)的需求，不愿處理用戶(hù)反映的問(wèn)題。

在App內(nèi)部構(gòu)建互動(dòng)渠道是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這將使用戶(hù)與App所有者的交流更便捷。在用戶(hù)前往應(yīng)用商城發(fā)表吐槽評(píng)論之前，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，解決他們的問(wèn)題。如果沒(méi)有資源和精力去搭建內(nèi)部互動(dòng)體系，那么也應(yīng)該找到能夠提供反饋機(jī)制、智能評(píng)分系統(tǒng)的第三方服務(wù)。這些附加服務(wù)的ROI是很客觀的，可以幫助“4R”的顯著增長(zhǎng)(retention, ratings, reviews, research)。

讓用戶(hù)感受到被重視值得每一位營(yíng)銷(xiāo)人為之努力，因?yàn)榛貓?bào)將遠(yuǎn)大于付出。讓用戶(hù)融入其中，傾聽(tīng)用戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，在一點(diǎn)一滴中培育忠實(shí)消費(fèi)者。最后，他們會(huì)積極地給予反饋，為程序的完善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，更會(huì)自發(fā)地向身邊好友進(jìn)行推薦。

本文僅限內(nèi)部技術(shù)人員學(xué)習(xí)交流,不得作于其他商業(yè)用途.希望此文對(duì)廣大技人員有所幫助。

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