在移動終端上，屏幕的大小限制了我們能同時顯示的元素的數(shù)量。因此，在大多數(shù)移動應用里，有些功能直接顯示在屏幕上，有些功能被隱藏起來(需要操作一步才能顯示)，甚至有些功能是“隱形”的——用戶如果不知情，根本無法猜到還存這些功能。因此，南昌網(wǎng)絡公司的設計者在設計移動應用時，必須將一些功能明確指示出來，讓用戶發(fā)現(xiàn)它們。指導教學的本來目的是讓用戶不斷進步，更好地掌握應用程序的使用方法。但在實際操作中，教學設計卻經(jīng)常被用于宣傳應用程序的某些功能，借以吸引用戶。教學與營銷之間的界限并不清晰!

總之請記住，用戶的目的和你此時希望用戶做什么，兩者有所不同。所有插播、嵌入的東西都會讓用戶遠離初衷，降低使用效率。讓我們看看如何在不擾亂用戶使用的前提下實施教學。

向用戶展示什么?

設計者在移動終端上為用戶提供教學指導，通常有兩種模式。

被動模式：希望用戶學到一些東西，比如告訴他存在一種功能或快捷方式，或展示如何使用。

主動模式：希望用戶完成某項行動或填寫某些信息。

這兩種教學模式經(jīng)常混合使用，風格都要嚴肅認真，或者與設計策略息息相關(guān)。最終，設計者經(jīng)常無法區(qū)分最終目的究竟是什么：為用戶服務，還是為自己服務?正是因為教學與營銷的界限不明確，教學工作才會如此困難，而且充滿風險。下文就設計者應該(或不該)推介的內(nèi)容提出了一些建議。

教學不是廣告

教學活動勢必帶有很強的入侵性：用戶沒有要求閱讀說明書，系統(tǒng)卻迫使他閱讀。于是，說明書很可能成為用戶一個重要的逃離點。但是，如果說明書對用戶確實有幫助的話，那么在此處“逃離”的用戶會大大減少。因此，在向用戶傳授使用方法的時候，一定不要使用任何廣告手法，不要帶有任何功利性質(zhì)。

最好的辦法是突出部分功能，而不要面面俱到地把整個程序都介紹一遍。只用泛泛詞匯的大致描述產(chǎn)品的優(yōu)點，效果往往不佳。

FRANCE INTER 廣播電臺的應用程序在安裝完畢后所顯示的頁面純屬廣告：將程序內(nèi)從頭到尾敘述一遍，不停地自夸人體工程學設計如何好，讓人感覺如同商店推銷員在嘮叨。BLABLACAR 在舊版本中也存在相同問題，頁面列舉了所有功能，其實這根本不需要都解釋一遍。

注意，這絕不僅是表現(xiàn)形式的問題!有些貌似廣告的頁面反而會對用戶大有用處。尤其是，如果設計者有價值的建議的某些點不明顯，無法讓用戶馬上看到，不妨想法凸顯這些重要點。

MY LITTLE APP 每天都送出不同的驚喜作為禮物。用戶可能好幾天都沒有看到贈送的壁紙。此時明確告訴用戶將收到驚喜禮物，不但是對贈品的一種推介，也能幫助用戶判斷這款程序?qū)ψ约菏欠裼杏谩?

不要解釋顯而易見的元素

我們在移動終端上經(jīng)常見到一種錯誤：解釋顯而易見的元素。出現(xiàn)這一錯誤的原因不難理解，設計者花費很長時間精心設計一款移動應用程序和網(wǎng)站后，希望事無巨細地展示應用都能為用戶做些什么，不自覺地把這當成一種自我慶祝的方式……而且，設計者還會擔心用戶不知道如何使用自己設計的程序。但是，一旦我們意識到這種做法的負面影響，就不會再固執(zhí)己見了。

問題不在于設計者的意愿，而是這種教學方法產(chǎn)生的后果：用戶與其花費大把的時間研讀說明文字，還不如直接進入程序，到時候也能學會同樣的內(nèi)容。而且，用戶中途停止操作轉(zhuǎn)而閱讀教學說明，卻發(fā)現(xiàn)都是些極其簡單的問題，恐怕不會太高興。

設計者執(zhí)意解釋顯而易見的元素，還有一個原因就是低估用戶的能力，甚至是低估自己的產(chǎn)品的質(zhì)量：如果設計者推出的功能的用法很容易掌握，那么用戶一定會迅速學會如何好好使用!

設計者向用戶解釋如何在搜索區(qū)域里填寫要求，似乎是自己承認了界面不清晰，用戶無法自行理解一樣。最好讓用戶把所有的注意都集中在信息上，而不是分心去閱讀說明文字。如果設計者計劃撰寫這種信息，請在信息中加入一點情感設計，至少能引起用戶的積極情感。

設計者還容易犯一種錯誤：希望通過標出某個按鈕的用途，解釋互動方式。但說得越多，越糟糕：如果我們描述屏幕上的所有內(nèi)容，就表示一定哪里出了問題，讓整個界面不夠直觀。

設計者根本不需要向用戶解釋點擊“?”圖標可以獲得幫助(應用程序 SKETCHES)，也不需要說明按下“+”圖標代表“創(chuàng)建新名單”或指出“點擊此處查詢名單”(應用程序MES COURSES)。

同理，如果用戶期望使用某項功能，或者通過正常使用途徑一定會很快找到該功能，那么南昌網(wǎng)絡公司的設計者費力指出該功能存在，就不是一種合適的教學方法。

ARTE 電視臺介紹了“搜索”功能，這是用戶期望使用的功能GOOGLE CALENDER 極力推薦自動填寫功能，但用戶在正常使用過程中必定會發(fā)現(xiàn)這種功能。彰顯應用程序可用性的做法，很難收獲理想的效果。

精心選擇推薦內(nèi)容

剔除顯而易見的功能之后，設計者仍有很多東西想要教給用戶……通常來說，設計者越極力推薦的內(nèi)容，用戶使用得也就越頻繁。有一種設計趨勢建議把移動應用的所有功能都凸顯出來，讓用戶不錯過任何內(nèi)容。但設計者對此應保持警惕，不要阻礙用戶的使用流程，妨礙用戶達到目的。否則，用戶很可能覺得厭倦，最終放棄你的產(chǎn)品。

面對學習，用戶經(jīng)常會采取逃避的態(tài)度。他們倒不一定會關(guān)閉說明，但只是機械地瀏覽一遍，對內(nèi)容視而不見。教學內(nèi)容的入侵性越強，用戶就越想逃避。如果系統(tǒng)多次要求用戶閱讀說明書，用戶就會越來越不耐煩，不僅會無視你的提醒，還會覺得這是一種騷擾。

通過用戶測試，可以清楚看到用戶接受教學內(nèi)容的難度之大。用戶希望的僅僅是使用應用程序!設計者測試一下就會明白真相，絕不會再自鳴得意地在程序開啟時就設計一堆花里胡哨的使用說明。

在第一次啟動時，用戶至少要穿過 8 個頁面后才能進入應用程序。更糟的是，設計者居然沒有提供讓用戶跳過這一程序的選擇。而且，頁面內(nèi)容雜七雜八，有簡單的歡迎信息、顯而易見的操作說明和高級功能等。

第一條建議不難接受，因為其表現(xiàn)形式不算強勢，而且文字討喜。但隨著頁面變更，建議一條接著一條，每個頁面上都有說明文字，有些頁面上甚至有好幾條。用戶開始厭倦，心想煩人的建議什么時候才能結(jié)束。說明文字的數(shù)量過多，讓用戶體驗急劇惡化。這個例子非常典型：一系列幫助文字試圖解釋所有功能或每個頁面，仿佛硬要找出一些話和用戶說。

設計者如果想推薦某些功能，但又不想惹惱用戶，就應該仔細挑選重點推薦的功能，考慮好是否有必要這么做。為此，設計者應該把所有功能按照重要程度分級：哪些功能確實與眾不同，哪些功能若不特別強調(diào)就容易被用戶忽視。設想一下，用戶在使用過程中會先后用到哪些重要功能，做一個時間規(guī)劃。

“幫助”項目介紹了所有操作手勢，但指導動畫中僅列舉了幾種最重要的手勢。

如果教學內(nèi)容應該只涉及最初的基本使用方法(大多數(shù)情況都是如此)，不要急于向用戶介紹復雜的高級功能;也不必介紹只有少數(shù)用戶才會使用的功能，否則會讓多數(shù)用戶敬而遠之。

用戶此時還沒有進入程序，告訴他們?nèi)绾卧O置桌面實在為時過早。

設計者不一定只能推薦重要信息，而把自己想要展示給用戶的其他東西統(tǒng)統(tǒng)拋棄。最終取決于設計者如何安排：在人機交互的特定時刻，把適當數(shù)量的信息推薦給用戶。不要忘記，少量多次的推薦方法可以避免用戶在每一個階段接受到的信息達到飽和。比如，前文中應用程序 FOURSQUARE 的例子里，設計者本應 該讓用戶在每次打開程序時只看到一條簡短的建議，而不是讓所有信息一次性全部展示出來，這樣會降低用戶的負面感受。

再說，為什么不能讓用戶自己發(fā)現(xiàn)各種功能?在多次使用過程中，用戶會偶然發(fā)現(xiàn)各種新功能：添加附件、快捷方式、高級功能……請讓用戶享受“探索之旅”的快樂!

把功能分級，也是為了不要在一開始就把所有話都說完。正確的方法是把信息分散發(fā)出，讓用戶在今后的使用過程中循序漸進地慢慢學習。

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